近日由于疫情影响,旅游业受到一定冲击,部分旅行品牌也有相应的政策应对危机。以走着瞧旅行为代表的经营旅游组织的品牌已第一时间通过有赞商城等购买渠道通知用户是否选择退款或延期的信息,受到用户好评。
这不是旅游业第一次受疫情冲击,2020年度国内旅游人数28.79亿人次,比2019年同期减少30.22亿人次,下降52.1%。国内旅游收入2.23万亿元,比2019年同期减少3.50万亿元,下降61.1%。今年以来,受新冠肺炎疫情持续影响,作为接触性、聚集性、流动性较强的行业,旅游业承受巨大压力。2022年上半年,国内旅游总人次14.55亿,比上年下降22.2%。分季度看,其中一季度国内旅游人次8.30亿,同比下降19.0%;二季度国内旅游人次6.25亿,同比下降26.2%。国内旅游收入(旅游总消费)1.17万亿元,比上年下降28.2%。
原本以为随着疫情回落,旅游业迎来暑期复苏之势,然而疫情的反复,让热火朝天的旅游旺季突然“降温”。8月以来,海南三亚、新疆、西藏等热门旅游地相继突发疫情且扩散外溢到其他省份,受到广泛关注。与此同时,近期多个旅游城市发现较大规模的聚集性疫情也提醒我们,公共卫生管理能力需要和当地旅游业发展水平相匹配。这不仅关乎疫情防控,也和当地旅游业的可持续发展息息相关。
对消费者来说,旅行社和酒店在疫情期间做出的服务和表现出来的态度是能直接触达消费者的。旅行社与酒店在第一时间安抚旅客,安排好防疫工作;同时要关注带团导游人身安全及相应的安抚政策是;并能关注其他地区尚未出行的旅客,第一时间出台对应的解决政策。
几次突发疫情,无疑给旅游城市上了一课。旅游旺季来临时,人口流动性增加,疫情输入风险增大。加上奥密克戎变异株具有传播速度快、传染力强、传播隐匿的特点,必然会给热门旅游城市带来挑战。而旅行社则要从自身出发,如走着瞧旅行这样推出以及时通知消费者延期或进行退款等人性化服务,保障消费者的权益。