到了今天,净水器市场已经得到长足发展,品牌鳞次栉比,外表琳琅满目,功能也是不断推陈出新。对于很多家庭来说,拥有一台高端、放心的净水器是件很重要的事情。但是,净水器的选择并不是简单的技术与价格的选择,其售后也同样重要。
很多消费者都有这样的感叹:净水器出故障并不可怕,可怕的是出故障后找不到厂家维修!出现这样的事情,对于没有维修净水器技术的用户来说无异于机器报废。而且一般情况下,太过便宜、劣质的净水器,往往没有售后,甚至厂家地址在哪都无从查起,这样也就导致了很多用户的使用体验极差。
而与之相对应的,正规的净水器品牌厂家,拥有完善的售后团队和解决流程,在接收到用户的诉求、建议后,会采取完善的处理措施。即便官方维修人员无法第一时间到场,也会有专业的技术人员指导用户完成简单的故障处理。
举个简单的例子,安吉尔的售后。
(安吉尔售后团队)
大家也许不知道,安吉尔一直有进行线下布局,迄今为止,安吉尔在全国一共拥有8000多家门店同时在线上,安吉尔售后客服工作时间也是24小时不间断的,这样一个线上与线下的组合,让客户一旦遇到产品问题,可以直接线上联系安吉尔的客服,选择线上指导或者是线下维护。如果是线上指导,会有专业人员耐心的引导用户进行问题处理;如果是线下维护,安吉尔的售后人员也能在第一时间赶到现场,帮助客户解决问题。
无论是售前服务还是售后服务,安吉尔都会充分考虑客户的情况。比如在上门之前,安吉尔的工程师会先联系客户,了解客户什么时候方便,尤其是很多客户白天需要上班,安吉尔的售后工程师则会选择午休或者是晚上下班后的时间上门,并尽快的帮助客户解决问题,避免影响用户的工作与休息。
正是这样的服务,让安吉尔的售后得到了“七星级服务”的认可。
从安吉尔的售后就可以看出,选对净水器产品,选好净水器品牌,可以让客户在售前、售后享受到更好的服务,这样的服务,可以让大家使用净水器时可以有更好的体验,这其实也就是很多人更愿意选择安吉尔这样的正规净水器品牌的原因所在。